[마케팅] 마케팅에서 플라세보 효과와 구독, 품질의 의미

안녕하세요. everylecturenote입니다.
이번 글은 플라세보 효과가 마케팅 측면에서 어떤 의미인지? 구독, 품질 등에 대해서 알아보도록 하겠습니다.

플라세보 효과

• 플라세보 효과란 가짜 약을 투여했지만 환자의 긍정적인 믿음으로 인해 실제로 효과가 나타나는 현상이다.

• 가짜 약으로 회복하는 환자 수는 진짜 약으로 회복하는 환자 수의 1/3이다.

• 마케팅 관점에서는 스스로에게 들려주는 이야기가 자신을 치료한다는 의미로서 플라세보 효과에 해당한다.

• 플라세보 효과는 어디에나 존재한다.

• 마케터에게 중요한 것은 진정성보다 일관성이다. 이 말은 마케터는 사람들에게 세월이 흘러도 흔들리지 않을 이야기를 전해야 한다는 얘기이다.

• 그것이 꼭 진실일 필요는 없다. 왜냐하면 사람들은 스스로에게 들려주는 이야기와 함께 살고, 공동체의 지원 하에 살아가기 때문이다.

변화와 마케터

• 변화가 필요할 때 요구되는 것은 자발적으로 마케터와 함께 여정을 떠날 학생이 필요하다.

• 마케터의 임무는 타인의 소망을 조정하는 것이 아니라 타인이 오랜 소망을 이루도록 도와주는 것이다.

• 위상과 연대를 통해 사람들은 행동을 바꾸게 된다.

• 마케터가 리마커블한 개념을 찾으면서, 어떤 개념이 전파될 수 있는 환경을 만들고자 할 때는 그 개념에 담긴 이야기를 찾는 것이라고 할 수 있다.

구독

• 마케터는 구독이라는 도구를 활용하여 변화를 일으킬 수도 있다.

• 구독이란 “구독 서비스에 가입하고 매주 혹은 매달 돈을 내면 매번 새로운 결정을 할 필요 없이 우리가 물건을 배달해 드릴게요”를 의미한다.

• 사람들이 구독을 하는 이유는 더 편리하고, 맨 먼저 경험할 수 있고 위상도 올라가기 때문이다.

품질

• 품질이란 사양을 파악하고 소비자에게 약속해서 그 약속을 지키겠다는 의미이다.

• 품질이 좋으면 편리함이 따라온다. 이는 제품을 고치러 갈 이유가 없기 때문이다.

• 품질이 좋으면 위상도 올라간다. 이는 좋은 품질의 제품을 사는 사람은 타인에게 사양을 충족하는 제품을 구매하는 똑똑한 사람으로 비춰질 수 있기 때문이다.

• 고객 서비스는 일종의 공짜 마케팅이다. 고객이 제품으로 인해 스트레스를 받는 순간에 기업은 다음과 같은 이야기를 전할 수 있는 상황이 형성된다. “우리는 일관되게 당신을 존중합니다. 당신의 위상을 인정하며 일관되게 이번 일을 바로잡겠습니다”

• 따라서 고객 서비스 순간에 고객을 어떻게 대하느냐는 고객이 새로운 이야기를 타인에게 전파할 수 있는 이야기 거리를 제공하기 때문에 매우 중요하다.

[참고영상]

“세스 고딘 <마케팅의 정석> 4강 어떤 이야기를 들려줄 것인가, EBS, 2024년 10월 12일

강사: 세스 고딘(Seth Godin)

• 베스트 셀러 작가

• 2013년 다이렉트마케팅협회(DMN) 명예의 전당

• 2018년 미국마케팅협회(AMA) 명예의 전당

• 저서 : <보라빛 소가 온다>, <마케팅이다>, <더 프랙티스>, <트라이브즈>