[마케팅] 나에게 열광할 고객을 만드는 법

안녕하세요. everylecturenote입니다.

이번 글에서는 고객들의 관심을 얻기 위한 방법과 마케팅의 기회와 위기, 퍼미션 마케팅의 중요성 등에 알아보도록 하겠습니다.

1. 고객들의 관심을 얻기 위한 기업의 노력

• 기업들은 고객의 관심을 얻기 위해 치열하게 경쟁하며, 이는 결국 관심을 조종하려는 현상으로 이어진다.

• 인간 문화의 핵심에는 관심을 얻고, 유지하고, 활용하여 사람들을 원하는 방향으로 이끌려는 욕구가 있다.

• 기업들은 제품 생산력이 충분해지자 고객 부족 현상에 직면했고, 이를 해결하기 위해 관심 끌기에 주목했다.

• 이런 배경에서 기업들은 광고를 통해 고객들의 관심을 확보하기 시작했다.

• 과거 기업들은 광고로 고객의 관심을 얻고, 이를 통한 판매 수익으로 다시 광고를 진행하는 선순환을 만들었다.

• 현대에 들어서면서 새로운 미디어의 폭발적 증가로 전례 없는 기회와 도전과제가 등장했다.

• 그러나 관심은 새로 만들어낼 수 없으며, 그 양이 한정되어 있다.

• 선택지가 너무 많아지면 질적 하락을 향한 경쟁이 일어난다.

2. 롱테일의 법칙(기회)

• 롱테일 법칙이란 소수의 인기 상품보다 판매량이 적은 다수의 상품이 더 큰 가치를 창출하는 현상이다.

• 롱테일의 핵심은 "평균적인 사람을 위한 평균적인 물건 대신, 특정한 사람을 위한 특정한 물건을 만들자"는 것이다.

• 롱테일 전략을 통해 관심을 둘러싼 상황이 역전된다. 즉, 선택의 여지가 없어서가 아니라 자발적으로 관심을 갖게 된다.

3. 인터넷과 이메일의 등장(위기)

• 인터넷의 등장으로 마케터들이 무차별적인 관심 끌기에 나섰고, 이는 스팸이라는 위기를 초래했다.

• 스팸이란 고객이 원하지 않는 메시지로 고객을 방해하는 모든 것을 의미한다.

4. 관심을 얻기 위한 첫 번째 원칙: 허락

• 허락은 관심을 다룰 때 중요한 첫번째 원칙이다. 상대가 기대하는 개인적이고 의미 있는 메시지를 받고자 하는 사람에게 전달할 수 있는 특혜이다.

• 퍼미션 마케팅의 핵심은 '허락'이 곧 자산이라는 점이다.

• 관심은 가치 있는 자산이다. 사람들이 기꺼이, 적극적으로 관심을 나눌 때 고객이 원하는 상품을 찾을 수 있다.

• 과거에는 평균적인 사람에게 평균적인 상품을 내놓으면 성공했지만, 이제는 고객이 원하는 상품을 제공하는 사람들이 성공한다.

• 허락과 함께 따라오는 것이 신뢰다.

• 약 100년 전 브랜드가 로고(기표이자 디자인)와 함께 등장했고, 이로 인해 유통경로의 주체가 덜 중요해졌다.

5. 개인화 시장에 제품 판매

• 이는 평균적인 대중이 아닌, 최소 유효 청중에게 제품을 판매하는 것을 의미한다.

• 최소 유효 청중은 제품의 본질을 중시한다.

• 최소 유효 청중은 롱테일의 한 부분을 차지한다.

• 진정한 팬을 얻으려면 평균적인 제품으로는 부족하다. 구체적이고 차별화된 상품이 필요하다.

6. 마케팅의 미래

• 고객의 관심을 빼앗는 것이 목표가 아니다.

• 관심을 소중히 여기고 신뢰를 쌓으며 질적 하락 경쟁을 거부하는 것이 목표다.

• 마케팅을 통해 최고를 향한 경쟁이 가능하다.

[참고영상]

“세스 고딘 <마케팅의 정석> 1강 나에게 열광할 고객을 만드는 법, EBS, 2024년 10월 12일

강사: 세스 고딘(Seth Godin)

• 베스트 셀러 작가

• 2013년 다이렉트마케팅협회(DMN) 명예의 전당

• 2018년 미국마케팅협회(AMA) 명예의 전당

• 저서 : <보라빛 소가 온다>, <마케팅이다>, <더 프랙티스>, <트라이브즈>